Egy startup indításakor úgy érezhetjük, hogy végtelen számú prioritás verseng a korai fázisban lévő alapítók figyelméért. Ezen igények között a megbízható ügyféltámogatás igénye magasan szerepel a listán. A kérdés azonban továbbra is fennáll, hogy a telefonos ügyfélszolgálat vajon okos befektetés vagy szükséges rossz, amit el kell viselni?
Első pillantásra a szóbeli kommunikáció révén kialakuló azonnali és személyes kapcsolat tűnik kritikus értékesítési szempontnak. A telefonos ügyfélszolgálat gyakran gyorsabb problémamegoldást, magasabb ügyfél-elégedettségi arányt és a továbbértékesítési lehetőségek lehetőségét eredményezi. A valóság azonban a korai szakaszban lévő alapítók számára ritkán ilyen egyszerű.
A telefonos ügyfélszolgálat beállítása jelentős erőforrásokat igényel. Ott vannak a kiképzett képviselők felvételének kezdeti költségei, majd a fizetések, juttatások és a csapat hatékony működéséhez szükséges eszközök folyamatos kiadásai. Ráadásul ezek a költségek az ügyfélkör növekedésével egyre nagyobbak.
Néhány alapító úgy dönt, hogy a költségek megtakarítása érdekében maga viseli ezt a terhet, de hamar rájönnek, hogy ez teljes munkaidős munkává válik, ami akadályozza őket abban, hogy az üzleti növekedésre, a termékfejlesztésre és a stratégiaalkotásra összpontosíthassanak.
Mi tehát a megoldás? Meg kell-e békélniük a korai szakaszban lévő alapítóknak azzal, hogy hatalmas mennyiségű erőforrást – akár pénzügyi, akár időbeli – fordítanak a telefonos támogatásra?
Itt jön a képbe a Nexvance AI. A Nexvance AI egyedülálló megoldást kínál – egy mesterséges intelligencia által vezérelt telefonos támogatási asszisztenst.
A Nexvance AI éjjel-nappal elérhető, képes hívásokat fogadni, válaszolni a megkeresésekre, és statisztikákat készíteni. A jelentősen kedvezőbb mint az, hogy nagy összegeket kellene kifizetnie egy dedikált csapatra.
A mesterséges intelligenciával történő automatizálás lehetővé teszi a gyors választ a szokásos kérésekre, növeli a hatékonyságot, és az ügyfeleket lenyűgözi az Ön gyors kiszolgálása, gyakran anélkül, hogy észrevennék, hogy egy mesterséges intelligenciával kommunikálnak.
Összefoglalva, bár a telefonos ügyfélszolgálat valóban szükséges eleme a kiváló ügyfélszolgálatnak, nem kell, hogy elszívja erőforrásait vagy értékes idejét. A Nexvancehez hasonló, AI-alapú megoldásokba való okos befektetéssel biztosíthatja, hogy a korai fázisban lévő startupja megbízható, éjjel-nappal elérhető telefonos ügyfélszolgálatot nyújtson költséghatékony módon. Miért küzdjön meg ezzel a szükséges rosszal, ha okos befektetéssé alakíthatja?